AK>>> ну и чьи это проблемы? Пущай развлекаются, и платить не AK>>> забывают. SV>> Проблемы будут у техподдержки, в которую будут звонить клиенты, AK> это не проблема, это работа. Hу да, а иначе зачем они нужны?
Ну накой тут не 15 (условно) человек, а 20 (опять же условно)?
SV>> Угу. При этом очень желательно сократить расходы на сопровождение. AK> заменить техподдержку voice menu ? Правда, могут обидеться и перестать AK> доиться.
Судя по контингенту, который звонит, а не пишет - не поможет, иначе бы таки освоили восстановление бекапов из панели. Но мысль интересная. Узнавание в номер телефона уже есть при помощи астериска и какой-то матери, осталось прикрутить приличный синтез речи и: - персональное приветствие - "здравствуйте, Владимир Владимирович" - "введите код доступа к управлению сайтами или дождитесь ответа оператора" меню после ввода кода доступа и выбора сайта: - "1 - выключить или включить сайт" - "2 - проверить сайт на вирусы" - "3 - откатить файлы сайта", тут будет подменю типа "откатить на 1-9 дней или нажмите 0 для возврата" - "4 - откатить базу данных", тут аналогично
Правда, есть сложности - один телефон может быть указан у нескольких аккаунтов.
SV>> Без бекапа, включённого в стоимость, нынче уже сложно найти услугу SV>> хостинга. AK> там обычно мелкими буковками "не более 10мегабайт" ;-)
У... Тады у нас благодать - гарантированных 2 недели инкрементальных бекапов. На шареде, конечно.
SV>> Что касается поиска троянов - см. техподдержка, расходы. AK> доходы. Это ж не проблема с сервисом, это проблема у клиентов. Причем AK> легко решаемая, в отличие от "что за хрень, у мастерхоста все AK> работало"
Угу, ещё бы она решалась во-время. Тут некоторые с уже имеющимися троянами переезжают, что обнаруживается спустя пару месяцев.
SV>> А сейчас ещё и старых клиентов не надо бы растерять, что вполне SV>> может AK> а, это пичаль. Придется все же для них отдельную структуру с jail и AK> плясками. Hо, кстати, они ж наверняка отличаются типом контракта, так AK> что это и несложно.
SV>> Те, кто знают про хардлинки, ещё и в курсе, что отдельный аккаунт SV>> полезнее. AK> они может и не знают, git clone знает.
На это, вобщем-то, пофиг - у таких и сайты более развесистые и за ресурсы они тоже больше платят.
SV>> Тем более, что туда и так не слишком охотно идут. AK> переименуй в старшего системного администратора. Тебе пофиг, а людям AK> приятно.
AK> у нас в свое время как-то так и назывались. Кто научался не только AK> ловить вирусов и чинить поломанный клиентом пехепе - апгрейдился до AK> "инженера", и получал почетное право работы не 12 через 12, а 24x7 (и AK> вот тут они начинали увольняться ;-)
Хе... У нас подобное называется "вторая линия техподдержки" :-) Им звонит первая линия.
